Door Carlo van Praag Ik plaatste een bestelling en wachtte op de aangekondigde bevestiging per e-mail. Deze bleef echter uit. Ik zocht contact met het bedrijf en kreeg verbinding met de onvermijdelijke chatbot.
“Hallo, ik ben Emma. IK ben er om u te helpen. Wat is uw probleem?’
‘Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen bevestiging gekregen.’
‘Het is me niet helemaal duidelijk. Kunt u uw vraag anders formuleren.’
‘Bestelling gedaan bij uw bedrijf, maar geen bevestiging per e-mail.’
‘Zal ik u verbinden met een medewerker?’
‘Ja, graag.’
‘Een ogenblik alstublieft.’
‘Hallo, ik ben Fred. Ik ben er om u te helpen. Wat is uw probleem?’
‘Ik heb een bestelling geplaatst en wacht op bevestiging per e-mail.’
‘U wacht op een bevestiging per e-mail. Dit kan enkele minuten duren.’
‘Ik wacht al 3 uur.’
‘Hebt u bij spamberichten gekeken’
‘Ja, ook niet gevonden bij spam.’
‘Dat is heel vervelend. Ik kan u hier niet mee helpen, maar ik kan u doorverbinden met een medewerker.’
‘Ja, graag.’
‘Moment alstublieft.’
‘Hallo, ik ben Ellen, ik ben er om te helpen. U wacht op een e-mail?’
‘Ja.’
‘Vul alstublieft het ordernummer van uw bestelling in. Dan zorg ik voor de rest.’
Ik vulde het nummer van mijn bestelling in en verzond het.
‘Ik heb uw ordernummer ontvangen en u ontvangt binnen enkele minuten een e-mail van ons.’
‘Prima, nu gaat het lukken, hoop ik.’
‘E-mail is verzonden. Hebt u nog andere vragen?’
‘Nee’.
‘Dan wens ik u een prettige dag.’
Inderdaad was de e-mail er met excuses voor het in eerste instantie uitblijven daarvan. Mijn vertrouwen in dit bedrijf was dus niet misplaatst. Bovendien heb ik inzicht gekregen in de bedrijfsvoering. De chatbots vormen bij deze leverancier blijkbaar een eigen afdeling, met een eigen hiërarchie. Misschien was Ellen wel het afdelingshoofd die het overnam van haar ondergeschikten. De chatbots hebben waarschijnlijk hun eigen kantoortuin en, wie weet, hun eigen koffieautomaat. Het zou mij niet verbazen als zij ook nog een jaarlijks bedrijfsuitje hebben en dan een dag niet bereikbaar zijn.
———-
Henk Klaren heeft de kwaaie chatbot vervaardigd,